تخطي للذهاب إلى المحتوى

سياسة الخصوصية

الأسئلة الشائعة

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة حول شركتنا

خصوصيتك أولويتنا – لأن الثقة تُبنى على الأمان

تظهر سياسة الخصوصية هذه وتوضح الكيفية التي يستخدمها متجر دوم للمفروشات وتحمي بها أي معلومات يتم تقديمها من قبلك عند استخدامك لهذا الموقع

ويلتزم متجر دوم بضمان حماية خصوصيتك، بحيث يمكنك إن طلبنا منك تقديم معلومات معينة تتحدد من خلالها هويتك عند استخدامك لهذا الموقع أن تكون متأكدا ومطمئنا بأنها لن تستخدم إلا وفقا لبيان الخصوصية هذايجوز لمتجر دوم تغيير هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تحديث هذه الصفحة، لذا عليك التحقق والرجوع إليها من وقت لآخر للتأكد من أن التغييرات التي طرأت. تحظى بقبولك ورضاك وهذه السياسة سارية منذ الأول من أيار 2025


ما الذي نجمعه 

يجوز لنا أن نجمع المعلومات التالي


معلوماتك الشخصية المقدمة من قبلك على سبيل المثال لا الحصر (الاسم الأول والأخير والمسمى الوظيفي ومعلومات العمل العامة).

معلومات الاتصال العامة المقدمة من قبلك على سبيل المثال لا الحصر (البريد الإلكتروني ورقم الجوال ورقم الهاتف وحسابات التواصل الاجتماعي).

معلومات ديموغرافية كالرمز البريدي، والتفضيلات والمصالح والاهتمامات والجنس والعمر. معلومات أخرى تتعلق بطلب مقدم للحصول على خدماتنا أو منتجاتنا أو الانضمام لنا كشريك


ما الذي نفعله بالمعلومات التي جمعناها

الهدف من طلب هذه المعلومات هو فهم احتياجاتك وتقديم أفضل الخدمات لك وتحديداً للأسباب التالية حفظ سجلات داخلية

إمكانية استخدام المعلومات لتحسين مستوى منتجاتنا وخدماتنا

إمكانية إرسال رسائل ترويجية دورية عن المنتجات الجديدة أو العروض الخاصة أو معلومات أخرى نعتقد أنها قد تكون محل اهتمامك، وذلك باستخدام عنوان البريد الالكتروني الذي قدمتة كما يمكننا، من وقت لآخر، استخدام معلوماتك للتواصل معك بشأن أغراض أبحاث تسويقية، ويمكننا الاتصال بك عبر البريد الالكتروني أو عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد، واستخدام المعلومات لتخصيص وتهيئة الموقع وفقاً لاهتمامات

نلتزم بضمان أن تكون معلوماتك آمنة، ولمنع الوصول إليها أو كشفها قمنا بوضع إجراءات مادية والكترونية وإدارية مناسبة لحماية وتأمين المعلومات التي نجمعها عبر الانترنت


كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)


ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يطلب السماح لوضعه على القرص الصلب (هارد درايف) لجهاز الكمبيوتر الخاص بك يتم إضافته بمجرد موافقتك، وهو يساعد على تحليل حركة المرور على الشبكة أو يبلغك عندما تقوم بزيارة موقع معين، وتسمح الكوكيز لتطبيقات الشبكة بالرد عليك والتجاوب معك كفرد، ويمكن لتطبيقات الشبكة أن تشكل عملياتها حسب احتياجاتك وما تحب وما لا تحب عن طريق جمع وتذكر معلومات عن الأمور التي تفضلها. نحن نستخدم كوكيز سجل حركة المرور لتحديد الصفحات التي تم استخدامها، الأمر الذي يساعدنا على تحليل بيانات حركة مرور الصفحة على الشبكة وتحسين موقعنا الالكتروني لتشكيله حسب احتياجات العضو، ولا نستخدم هذه المعلومات إلا لأغراض التحليلات الإحصائية ومن ثم يتم إزالة البيانات من النظام

وبالعموم تساعدنا الكوكيز على توفير وتقديم موقع الكتروني أفضل من خلال تمكننا من مراقبة الصفحات لتحديد ما تجدون منها مفيداً ونافعاً لكم أكثر من غيرها، ونؤكد أن الكوكيز لا تتيح لنا بأي حال من الأحوال الوصول لأجهزتكم أو لأي معلومات عنكم عدا تلك البيانات التي اخترتم تقاسمها ومشاركتها معنا


يمكنك اختيار قبول أو رفض الكوكيز، ورغم أن كثيراً من المتصفحات الالكترونية تقبل الكوكيز تلقائياً، يمكنك أن تعدل الإعدادات الخاصة بك لرفض الكوكيز إن أردت، مع أن هذا الأمر قد يعيق الاستفادة الكاملة من الموقع

روابط إلى مواقع أخرى

قد يتضمن موقعنا الالكتروني روابط لمواقع أخرى ذات صلة، لكن ما إن تستخدم تلك الروابط لمغادرة موقعنا فلا بد من الانتباه وملاحظة أننا لا نمتلك سيطرة على المواقع الالكترونية الأخرى، لذا لن نتمكن من تحمل مسؤولية توفير الحماية والخصوصية لأي معلومات قدمتها لنا خلال زيارتك لمواقع معينة غير محكومة وخاضعة لبيان الخصوصية هذا، كما يتوجب عليك اتخاذ الحيطة والحذر والاطلاع على بيان الخصوصية المطبقة في هذه المواقع.


التحكم في معلوماتك الشخصية


تسجيلك في موقعنا الإلكتروني يعني موافقتك على السماح لنا باستخدام معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية مباشرة، ولكن يمكنك تغيير رأيك في أي وقت عن طريق مخاطبتنا أو التواصل معنا

لن نبيع أو نوزع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة مالم نحصل على موافقتك وإذنك أو أن يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون، وقد نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بمعلومات ترويجية عن جهات ثالثة نعتقد أنها تحظى باهتمامك إن أبديت رغبتك بذلك

إن كنت تعتقد بأن المعلومات التي نحتفظ بها عنك غير صحيحة أو غير كاملة، يرجى مخاطبتنا أو التواصل معنا بالسرعة الممكنة على العنوان أعلاه، وسنقوم بتعديل وتصحيح أي معلومات ظهر عدم صحتها على الفور


ماذا ستفعل بالمعلومات المعطاه لك

:نحن نطلب هذا معلومات لفهم احتياجاتك وتزويدك بخدمة أفضل ، وخاصة للأسباب التالية

حفظ السجلات الداخلية.

قد نستخدم المعلومات لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.


بياناتك بأيدٍ أمينة – سياسة خصوصية تعكس مصداقيتنا

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني

أو الاتصال بالرقم

  • 491637876233+
    491632393185+ 

أو عبر وسائل التواصل الإجتماعي 

  • فيسبوك :  Mobel altaj
  • تيك توك :  m_altaj8
  • إنستغرام :  MOBELALTAJ

نحن ملتزمون بتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاك.

1.     شروط الاسترجاع والاستبدال:

·        . تتم جميع عمليات الاستلام والاستبدال والاسترجاع والصيانة بموجب الفاتورة الأصلية

·        يحق للعميل استرداد كامل مبلغ الفاتورة عند إلغائها ويجب أن يتم الالغاء في مدة لا تتجاوز14أيام من تاريخ إصدار الفاتورة بشرط عدم الاستلام

·        يحق للعميل استبدال البضاعة المشتراه خلال مدة أقصاها ١٤ يوم من تاريخ إصدار الفاتورة بشرط عدم الاستلام ، ويستثنى من ذلك الطلبيات الخاصة

·        لا يمكن للعميل استرجاع او استبدال شراشف السرير والمخدات والمراتب والسجاد والإكسسوارات.

·        البضاعة المسترجعة لا تضيف أيام جديدة لفترة الاسترجاع أو الاستبدال من تاريخ الفاتورة الأصلية.

·        يجب دفع كامل مبلغ الفاتورة خلال مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ الفاتورة وفي حال تجاوز هذه المدة يتم إلغاء الفاتورة تلقائيا وتحويل المبلغ كرصيد مشتريات لصالح العميل .

·        في حالة الطلبيات الخاصة ، يجب على العميل دفع كحد أدنى ٥٠٪ من قيمة الطلبية كدفعة أولى ولا يحق للعميل إلغاء الطلب إلا في حال التأخير من قبل الشركة .

تكون مدة استرجاع مبلغ الفاتورة خلال14أيام عمل من تاريخ طلب إلغاء الفاتورة بشرط عدم الاستلام وأن تكون متوافقة مع سياسة الشركة للاسترجاع.

2.     التوصيل والاستلام:

·        . توفر الشركة خدمة الشحن والتسليم وذلك بمبلغ يتم تحديده بإتفاق مسبق.

·        يحق للعميل استلام البضاعة المشتراه مباشرة من المعرض أو المستودع ويكون ذلك على مسؤوليته الشخصية

·        تقوم الشركة بتقديم تخزين مجاني لمدة 15 يوم من تاريخ الشراء.

·        تفرض الشركة رسوم تخزين اسبوعية قدرها ٠٫٥٪ من قيمة الفاتورة في حالة تخزين البضاعة المشتراة بمدة أقصاها 3 شهور وفي حالة تجاوز هذه المدة فإن الفاتورة تعد لاغية و تكلفة التخزين ستفرض على العميل.

3.     الضمان وخدمة ما بعد البيع :

·        في حال تعثر الشركة عن تسليم البضاعة ، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ ولا يحق له المطالبة بأي تعويض إضافي.

  • الاكسسورات :

    لا يوجد ضمان على الاكسسورات.

سياسية الطلبات عبر الانترنت:

يتم التواصل مع العميل عن طريق الاتصال قبل تاريخ التوصيل /الاستلام المحدد في النظام

وذلك لتاكيد تاريخ التوصيل والاستلام

في حالة عدم تواجد العميل أو ممثله في الموقع في الموعد المحدد للتسليم أو عدم جاهزية الموقع لاستلام المواد، سيتم إعادة جدولة التسليم/الاستلام لأقرب تاريخ متاح على النظام. في حالة عدم الاستلام المتكرر، سيتم إلغاء حجز المواد.

يلتزم العميل بفحص البضاعة عند الاستلام وقبل التوقيع على الاستلام، وفي حال الإبلاغ عن أي ضرر أو نقص خلال ثمانية وأربعين (48) ساعة، سوف تتخذ شركة مفروشات التاج لوكسس الإجراءات اللازمة.